CTA چیست؟ چطور از آن بهینه استفاده کنیم؟

تصور کن وارد یک سایت فروشگاهی یا شرکتی شده‌ای؛ بعد از کمی گشتن در صفحات سایت، سردرگم می‌شوی و نمی‌دانی قدم بعدی چه باید باشد. اینجا نقش «فراخوان به اقدام» یا CTA روشن می‌شود. CTA درست مثل یک تابلو راهنمای راه است که به کاربر می‌گوید قدم بعدی چیست. در این مقاله ساده و کاربردی می‌خواهیم به زبان خودمانی بفهمیم که CTA اصلاً چیست، چرا انقدر مهم است، و چطور در صفحات مختلف سایت (فروشگاهی، شرکتی یا …) از آن استفاده کنیم.

CTA چیست؟

CTA (مخفف Call To Action) در واقع یک متن لینک شده، یک تصویر قابل کلیک یا یک دکمه برجسته در سایت است که کاربر را برای انجام یک کار خاص تشویق می‌کند. به‌عبارت ساده‌تر، زمانی که ما از کاربر می‌خواهیم کاری مثل «خرید کردن»، «ثبت‌نام»، «تماس گرفتن» یا هر اقدام دیگری انجام بدهد، از یک CTA استفاده می‌کنیم. به عنوان مثال، دکمه‌ی «افزودن به سبد خرید» در صفحه‌ی محصولات یک فروشگاه آنلاین خود یک CTA است. به کمک یک CTA خوب می‌توانیم فروش محصولات یا هر هدف دیگری (مثلاً دانلود اپلیکیشن) را به شدت افزایش دهیم.

CTA‌ ها می‌توانند اشکال مختلفی داشته باشند؛ گاهی یک دکمه‌ی ساده است، گاهی یک لینک متنی با رنگ متمایز و حتی تصویری که روی آن نوشته‌ای انگیزشی باشد. نکته این است که طراحی و متن CTA به گونه‌ای باشد که توجه کاربر را جلب کند و او را از حالت صرف مشاهده به مرحله اقدام هدایت نماید.

انواع کال تو اکشن (CTA)

CTA فقط محدود به دکمه‌ نیست. می‌تواند یک بنر در بالای سایت باشد، یک فرم خبرنامه در گوشه‌ی صفحه یا حتی یک پاپ‌آپ ساده. معمولاً رایج‌ترین نوع CTA همان دکمه‌های کنشی هستند؛ مثل دکمه‌های «همین حالا خرید کنید»، «افزودن به سبد خرید»، یا «ثبت نام در خبرنامه». اما گاهی اوقات یک تصویر جذاب یا متنی که لینک دار است هم می‌تواند نقش CTA را بازی کند. مهم این است که CTA با طراحی متفاوت خود از بقیه محتوا متمایز باشد تا چشم کاربر در ابتدا جذبش شود.

بعنوان مثال، در سایت کدارکس (آژانس طراحی سایت) ممکن است ببینی که در انتهای هر صفحه خدمات، یک بنر کوچک با دکمه‌ی «دریافت مشاوره رایگان» قرار داده شده؛ این‌ها همگی انواع متداول CTA هستند. حتی لینک‌نویسی داخل متن (مثل «برای مشاهده نمونه‌کارهای کدارکس اینجا کلیک کنید») نیز می‌تواند یک CTA متنی محسوب شود.

اهمیت استفاده از CTA

CTA در واقع جایی است که مسیر بازدیدکننده را از «فقط نگاه کردن» به انجام کار واقعی تغییر می‌دهد. اگر در سایت‌مان یک CTA مشخص نگذاریم، انگار مسافر را رها کرده‌ایم تا خودش بفهمد چه کار باید بکند. کاربر ممکن است بدون هیچ فعالیتی از سایت خارج شود و این یعنی از دست دادن سرنخ (Lead) یا فروش. از سوی دیگر، یک CTA خوب مثل تیرخلاص تبلیغات نیست؛ بلکه همان قدم منطقی بعدی برای کاربر است تا تعامل را ادامه دهد. مثلاً کدارکس (شرکت طراحی سایت) با طراحی CTAهای جذاب در انتهای هر صفحه، کاربر را به سمت تماس با مشاور و شروع پروژه هدایت می‌کند.

طبق بررسی‌های بازاریابی، وب‌سایت‌هایی که CTA مشخص و شفافی ندارند، تبدیل بازدیدکننده به مشتری در آنها بسیار پایین است. مثلاً در یک گزارش آمده بیش از ۷۰٪ سایت‌های کوچک کسب‌وکار هیچ CTA مشخصی ندارند! همین باعث می‌شود اغلب کاربران با وجود علاقه اولیه، سایت را بدون هیچ اقدامی ترک کنند. به عبارت دیگر، CTA پل ارتباطی بین جذب بازدیدکننده و تبدیل او به مشتری است .

مثال‌هایی از Call to action

حالا چند مثال ساده از دکمه‌ها و لینک‌های CTA را مرور کنیم تا دقیق‌تر مفهوم روشن شود:

• افزودن به سبد خرید: در صفحات فروشگاهی دکمه‌ی «افزودن به سبد خرید» یا «خرید محصول» یک CTA بسیار متداول است. وقتی کاربر روی آن کلیک می‌کند، عملاً به مرحله‌ی خرید نزدیک‌تر می‌شود. این CTA ها باید در فرایند طراحی سایت فروشگاهی شما از همان ابتدا در نظر گرفته شوند.
• درخواست مشاوره / تماس: در سایت‌های شرکتی یا ارائه‌دهنده خدمات، معمولاً CTA‌‌ها عبارتند از «درخواست مشاوره»، «تماس با ما» یا «رزرو جلسه». مثلاً سایت کدارکس در صفحه خدمات طراحی سایت دکمه‌ای دارد که کاربر را به فرم تماس هدایت می‌کند (یک مثال CTA). این دکمه های کال تو اکشن باید در فرانید طراحی سایت شرکتی در نظر گرفته شوند.
• عضویت در خبرنامه: اغلب سایت‌ها در فوتر یا پاپ‌آپ‌های خود بخشی دارند که می‌گوید «ایمیل خود را وارد کنید و از جدیدترین مقالات باخبر شوید». متن «عضویت در خبرنامه» نیز یک نوع CTA است که مخاطب را به ثبت ایمیل ترغیب می‌کند.
• دانلود فایل یا اپلیکیشن: وقتی می‌خواهید مخاطب کاغذ سفید، کتاب الکترونیکی یا اپلیکیشن‌تان را دانلود کند، دکمه‌های «دانلود رایگان» یا «ثبت نام کنید» عمل CTA را دارند.
• فراخوان‌های تعاملی: گاهی کلمات عمل مثل «بیشتر بدانید» یا «مشاهده نمونه‌کارها» لینک شده‌اند که به صفحات دیگر می‌برند. در سایت کدارکس، لینک «نمونه‌کارها» و دکمه «بیشتر بدانید» در بلاگ مثال‌هایی از این دست است.

هر کدام از این مثال‌ها نشان می‌دهد که CTA چگونه با یک عبارت ساده یا دکمه‌ی برجسته، کاربر را یک گام به سمت هدف شما نزدیک می‌کند.

کجا باید از دکمه Call To Action استفاده کنیم؟

به طور کلی، هر جایی که می‌خواهیم کاربر اقدامی کند، باید از یک CTA استفاده کنیم. برخی موقعیت‌های کلیدی عبارتند از:

• صفحه معرفی خدمات یا محصولات: وقتی خدمات مجموعه را معرفی می‌کنیم، در انتهای هر بخش یک دکمه‌ CTA با عنوان «استعلام قیمت» یا «تماس بگیرید» می‌گذاریم تا کاربر بداند حالا که مطلب را خواند، قدم بعدی چیست.
• صفحه قیمت‌گذاری: مثلاً در صفحه تعرفه خدمات، معمولاً یک دکمه مثل «محاسبه هزینه» یا «شروع پروژه» قرار می‌دهیم. این‌جا کاربر در نظر دارد رقم هزینه را ببیند و CTA او را به فرم ثبت سفارش هدایت می‌کند.
• انتهای مقاله‌های بلاگ: بعد از مطالعه‌ی مقاله‌ای تخصصی، احتمالاً کاربر نیاز دارد بداند قدم بعدی چیست. بنابراین در انتهای مقاله می‌توان دکمه‌هایی مثل «مطالعه مقالات مرتبط» یا «دریافت مشاوره تخصصی» قرار داد تا تعامل ادامه پیدا کند.
• فرم‌های تماس و ثبت‌نام: اگر فرم ارتباط در سایت دارید، بالای فرم یا کنار آن معمولا یک متن CTA مثل «با ما تماس بگیرید» یا «شروع همکاری» می‌بینید تا وارد کردن اطلاعات کاربر را تشویق کند.

این‌جا می‌توان چند نکته کلیدی ذکر کرد، اگر در صفحه‌ای که خدمات یا محصولات خود را معرفی می‌کنید هیچ دکمه‌ای برای اقدام نگذارید، انگار که کاربر را رها کرده‌اید و او سردرگم می‌ماند. مثلاً یک صفحه‌ی خدمات بدون دکمه «درخواست مشاوره» یا «مشاهده نمونه‌کار» عملاً کاربر را ترک می‌کند. حضور CTA به او می‌گوید: «اگر دوست داری پروژه‌ات را شروع کنی، فقط کافی است اینجا کلیک کنی.»

مشکلات عدم وجود CTA

گاهی اوقات مدیران سایت‌ها فکر می‌کنند «اگر کاربر واقعاً می‌خواهد اقدام کند، خودبه‌خود می‌فهمد چه کار کند.» اما اغلب اینطور نیست. بدون CTA مشخص، کاربر ممکن است محتوا را بخواند و در انتها گیج شود. طبق یک تحقیق، اگر دکمه یا فراخوانی برای اقدام نداشته باشید، بسیاری از بازدیدکنندگان بدون هیچ اقدامی سایت را ترک می‌کنند. در واقع، نداشتن CTA مثل این است که مسافر را بدون راهنما به شهر غریبه‌ای فرستاده‌اید؛ او احتمالاً به زودی گم می‌شود و دیگر برنمی‌گردد.

به عبارت دیگر، نبود CTA یعنی کاهش لید و فروش. تجربه نشان داده که سایت‌هایی که CTA‌ واضح و راهنمای دارند، نرخ تبدیل (Conversion Rate) بسیار بالاتری دارند. با یک CTA مناسب، می‌توانید ثابت کنید که بازاریابی شما به نتیجه رسیده و بازدیدکننده را به مشتری تبدیل کرده‌اید.

CTA در انواع وب‌سایت‌ها

هر نوع وب‌سایتی بر اساس نیاز مخاطب خود از CTA‌ خاصی استفاده می‌کند. در ادامه چند مورد را مرور می‌کنیم:

• سایت فروشگاهی: در یک فروشگاه آنلاین، دکمه «افزودن به سبد خرید» یا «خرید محصول» اصلی‌ترین CTA است. مثلاً در فروشگاه‌های آنلاین می‌توانید چنین دکمه‌هایی را در صفحات محصولات مشاهده کنید. همچنین ممکن است CTAهایی مثل «افزودن به علاقه‌مندی‌ها» یا «مشاهده جزئیات بیشتر» نیز وجود داشته باشد.
• سایت شرکتی/خدماتی: در سایت‌هایی که خدمات ارائه می‌دهند، معمولاً دکمه‌های «درخواست مشاوره»، «استعلام قیمت» یا «تماس با ما» وجود دارد. برای مثال، سایت کدارکس در صفحه طراحی سایت، دکمه‌ی «تماس بگیرید» و «سفارش پروژه» را به کار می‌برد تا پس از خواندن جزئیات، کاربر دقیقاً بداند کجا کلیک کند.
• سایت شخصی/نمونه‌کار: اگر سایت شما یک پورتفولیو یا رزومه آنلاین است، CTAهایی مانند «مشاهده نمونه‌کارها» یا «کارهای قبلی» می‌تواند عمل کنند. یا در یک وبلاگ شخصی، لینک‌های «مطالعه مقاله بعدی» یا «دنبال کردن در شبکه‌های اجتماعی» به عنوان CTA عمل می‌کنند.

در همه این موارد، CTA دقیقا با نیاز کاربر هماهنگ است. یعنی وقتی کاربر دنبال خرید است، CTA خرید را می‌بیند؛ وقتی دنبال اطلاعات یا ارتباط است، CTA تماس یا مشاوره را می‌بیند. به کمک CTA است که سایت‌ها کاربران را به مسیر مورد نظر خود هدایت می‌کنند.

اصول طراحی و نگارش CTA مؤثر

برای این‌که CTAها واقعاً کلیک شوند، چند نکته کلیدی را رعایت کنید:

• متن کنشی و انگیزشی: از افعال قوی و مشخص استفاده کنید. مثلاً «همین حالا بخرید»، «شروع کنید»، «بیشتر بدانید». این کلمات به کاربر می‌گویند دقیقا چه کاری قرار است انجام دهد.
• اضافه کردن حس فوریت یا ارزش: اگر می‌توانید، به کاربر دلیلی برای اقدام بدهید. مثلاً «تا ۵۰٪ تخفیف تا پایان امروز» یا «فقط ۳ عدد باقی مانده». این‌ها باعث می‌شود کاربر احساس کند باید سریع‌تر اقدام کند.
• طراحی متمایز: دکمه CTA باید رنگ و شکل متفاوتی داشته باشد که چشم را سریع به خودش جلب کند. معمولاً رنگ متضاد با تم سایت انتخاب می‌شود. همچنین اندازه و قرارگیری آن باید طوری باشد که حواس‌پرتی ایجاد نکند و مشخصاً دیده شود.
• شفافیت هدف: متن CTA باید دقیقا بگوید چه اتفاقی می‌افتد. مثلا به جای «اینجا را کلیک کنید» از «دریافت پیشنهاد قیمت» استفاده کنید تا کاربر بداند بعد از کلیک چه چیزی خواهد شد .
• آزمون و بهینه‌سازی: پس از طراحی CTA، رفتار کاربران را بررسی کنید. گاهی یک تغییر کوچک (مثل رنگ دکمه یا نوشته‌‌ی آن) می‌تواند نرخ تبدیل را به شدت تغییر دهد . تست A/B به شما کمک می‌کند بفهمید کدام نسخه CTA بهتر عمل می‌کند.

این اصول به شما کمک می‌کند CTA‌ای طراحی کنید که نه تنها دیده شود، بلکه کاربران را تشویق کند با سایت شما ارتباط برقرار کنند.

کلام آخر

در نهایت، CTA پلی است که بازدیدکننده سایت را به مشتری یا سرنخ تبدیل می‌کند. بدون CTA، گویی کاربر را بدون راهنما رها کرده‌اید و این یعنی از دست دادن فرصت. به یاد داشته باشید در هر صفحه‌ای که محتوای جذابی ارائه می‌دهید، جای CTA را نیز مشخص کنید؛ مثلاً بعد از معرفی خدمات یا اعلام قیمت‌ها، دکمه‌ای قرار دهید تا کاربر بتواند راحت‌تر وارد مرحله بعدی شود.

پس اگر برای طراحی سایت خود به یک تیم حرفه‌ای نیاز دارید و می‌خواهید از همان اول راه، CTA‌ های تاثیرگذاری در سایتتان داشته باشید، کدارکس در کنار شماست.  همین امروز با ما تماس بگیرید تا سایت شما را طوری طراحی کنیم که بازدیدکنندگان مشتاق به اقدام شوند و فروش شما رشد کند!

آیا مقاله مفید بود؟ به ما امتیاز دهید.