اهمیت صفحه تماس با ما در سایت

وجود صفحه تماس با ما در هر وبسایتی ضروری است. شاید شنیده باشید که «صفحه تماس با ما تنها جنبه نمایشی دارد و تاثیر خاصی در سئو ندارد»، اما این یک تصور غلط است. در عمل، صفحه تماس یک پل ارتباطی مستقیم بین شما و مشتریانتان است و حتی می‌تواند در سئو و کسب درآمد سایت هم تاثیر مثبتی داشته باشد. با یک مثال ساده شروع کنیم: فرض کنید قرار است کالایی بخرید، اما هیچ راه ارتباطی (تلفن، آدرس یا فرم تماس) در سایت مشاهده نمی‌کنید؛ آیا به آن فروشگاه اعتماد می‌کنید؟ کاربران عادی هم همین احساس را دارند و نبود صفحه تماس باعث سردرگمی و بی‌اعتمادی می‌شود.

صفحه تماس با ما حکم یک پل ارتباطی را دارد که مشتریان را به دفتر کار شما می‌رساند؛ بنابراین نباید از آن غافل شوید. طبق یک تحلیل معتبر، «وجود صفحات درباره ما و تماس با ما نه‌تنها اتلاف وقت نیست، بلکه بسیار ضروری و کاربردی است» و حتی «سئو این صفحات می‌تواند موجب افزایش مشتری و فروش سایت شود». در ادامه این مقاله به طور جامع توضیح می‌دهیم چرا این صفحه مهم است و چه اطلاعات کلیدی باید در آن قرار گیرد. این نکات برای همه سایت‌ها مهم است، به‌ویژه وبسایت‌های شرکتی و فروشگاهی که باید حتما به اعتمادسازی کاربر توجه کنند.

اعتمادسازی و ایجاد اعتبار با صفحه تماس

یک کسب‌وکار آنلاین مانند یک فروشگاه واقعی است. وقتی وارد فروشگاه واقعی می‌شوید، وجود یک کانتر پذیرش یا شماره تلفن ارتباطی، به شما اطمینان می‌دهد که اگر به مشکلی برخوردید می‌توانید پیگیری کنید. در فضای وب هم صفحه تماس چنین نقشی دارد. طبق نظرات گوگل، شفافیت درباره صاحب و مسئول سایت اهمیت زیادی دارد. دستورالعمل‌های گوگل می‌گویند در ارزیابی کیفیت سایت، باید مشخص باشد چه کسی مسئول آن است؛ اطلاعاتی که معمولا در صفحه «درباره ما» و «تماس با ما» ارائه می‌شوند. همچنین جان مولر از گوگل تأکید کرده است که خود گوگل برای این صفحه اجبار خاصی ندارد، اما کاربران برای اعتماد بیشتر به سایت و تبدیل شدن به مشتری بالقوه، حتما به آن نیاز دارند. به عبارت دیگر، صفحه تماس باعث می‌شود مخاطب بداند این یک کسب‌وکار واقعی است، نه صرفا یک سایت ناشناخته.

از طرف دیگر، اعتمادسازی بر کسب و کار شما اثر مستقیم دارد. وقتی کاربر مطمئن باشد سایت شما قابل ‌پیگیری است، شانس خرید یا درخواست خدمات از شما بالا می‌رود. نتایج یک مطالعه نشان می‌دهد بسیاری از بازدیدکنندگان قبل از خرید بزرگ از یک سایت فروشگاهی، ابتدا آدرس یا تلفن شرکت را بررسی می‌کنند. نبود این اطلاعات ممکن است باعث شود مشتری به رقیب سر بزند. در این زمینه، یک متفکر معتبر (روجر مونتی) نوشته: «اگر مردم اعتماد بیشتری به سایت شما کنند، آماده‌اند دوباره برگردند و حتی هزینه بیشتری هم بپردازند». پس صفحه تماس با ما مهم‌ترین ابزار شما برای جلب اطمینان مخاطب است.

چند نکته کلیدی برای اعتمادسازی:

• مشخص بودن هویت: ذکر نام شرکت یا شخص مسئول و راه‌های تماس، به کاربران اطمینان می‌دهد.
• تجربه کاربری شفاف: طراحی ساده و واضح، حس اعتماد را افزایش می‌دهد (مثلا فرم تماس کوتاه باشد، شماره تلفن و ایمیل نمایان باشند).
• ارائه راه‌های ارتباطی متنوع: قرار دادن ایمیل، تلفن، فرم تماس و حتی لینک شبکه‌های اجتماعی، این پیام را می‌دهد که «ما همیشه در دسترسیم». کاربران هم ترجیح می‌دهند از روشی استفاده کنند که برایشان راحت‌تر است.

نقش صفحه تماس با ما در سئوی محلی

علاوه بر اعتماد کاربران، صفحه تماس تاثیر زیادی در سئوی محلی (Local SEO) دارد. موتورهای جستجوی مدرن مانند گوگل، به دنبال ارائه نتایج مرتبط با موقعیت مکانی کاربر هستند. وقتی آدرس دقیق مجموعه شما به همراه موقعیت آن در گوگل مپ در سایت وجود داشته باشد، احتمال نمایش سایت شما در نتایج جستجوی محلی افزایش می‌یابد. کارشناسان سئو توصیه می‌کنند اگر دفتر یا شعبه حضوری دارید، حتما آدرس آن را در صفحه تماس ذکر کنید. مزیت این کار دوگانه است: اول اینکه گوگل با در نظر گرفتن نزدیکی موقعیت، سایت شما را به کاربرانی نمایش می‌دهد که به دنبال خدمات یا محصولاتی شبیه شما در اطراف خود هستند. دوم اینکه به مشتریان تان هم نشان می‌دهید که مجموعه شما دفتر یا فروشگاه فیزیکی دارد (مثلا «اگر دنبال فروشگاه هستید، ما اینجا هستیم!»). بررسی‌ها نشان می‌دهد وقتی کاربری نام کسب‌وکاری را در نزدیکی محل زندگی‌اش جستجو می‌کند، الگوریتم گوگل به آدرس‌های ثبت‌شده در صفحه تماس توجه ویژه‌ای دارد.

علاوه بر آدرس، افزون کردن نقشه گوگل به صفحه تماس بسیار ساده است و تاثیر چشمگیری بر تجربه کاربری دارد. یک نقشه استاندارد به بازدیدکنندگان کمک می‌کند دقیقا بدانند چگونه با استفاده از وسایل نقلیه یا پیاده‌ به محل شما برسند. همین تعامل بهتر مخاطب با کسب‌وکار باعث می‌شود گوگل سایت شما را مرتبط‌تر تشخیص دهد. در واقع اضافه کردن «نقشه گوگل» به صفحه تماس از نظر سئو هم مثبت است؛ چرا که گوگل می‌داند کسب‌وکار شما در کجای شهر قرار دارد و در نتایج محلی به آن امتیاز می‌دهد.

محتوای کلیدی در صفحه تماس با ما

اکنون که از اهمیت صفحه تماس مطمئن شدیم، باید بدانیم چه اطلاعاتی باید حتما در این صفحه قرار گیرد. در یک صفحه تماس بهینه و کاربردی، اطلاعات زیر را در نظر بگیرید:

• فرم تماس یا ایمیل: داشتن یک فرم ساده برای ارسال پیام یا درج آدرس ایمیل پشتیبانی، حداقل راه ارتباطی را برای کاربر ایجاد می‌کند. فرمی که فیلدهای اضافی نداشته باشد و کاربر را مستقیم به پاسخ مدنظرش برساند، بسیار مفید است.
• نام، آدرس و تلفن (NAP): به اختصار «NAP»، شامل نام کسب‌وکار، آدرس دقیق و شماره تلفن است. درج این سه مورد در صفحه تماس، هم اعتماد مخاطب را جلب می‌کند و هم به محلی‌شدن سئوی سایت کمک می‌کند.
• نشانی و نقشه گوگل: آدرس دقیق مجموعه خود را همراه با نقشه گوگل در صفحه نمایش دهید. این کار باعث می‌شود افراد به سرعت موقعیت شما را درک کنند و در نتیجه احتمال مراجعه حضوری بیشتر شود. حتی بهینه‌سازی سئو محل شما نیز بهتر می‌شود، چرا که گوگل مکان شما را اعتبار می‌دهد.
• آدرس شعبه مختلف: اگر کسب‌وکار شما بیش از یک شعبه دارد، حتما آدرس و شماره تماس همه‌ آن‌ها را درج کنید. این موضوع نه تنها مفید است که کاربر با نزدیک‌ترین شعبه تماس بگیرد، بلکه در نتایج جستجوی محلی هم به شما کمک می‌کند.
• ساعات کاری و پاسخگویی: درج «ساعات حضور و پاسخگویی» به شکلی که کاربران بدانند چه زمانی می‌توانند با شما تماس بگیرند یا مراجعه حضوری کنند، ضرورت دارد. متخصصان بازاریابی توصیه می‌کنند حتما ساعات کاری را در صفحه تماس بنویسید تا مشتریان بدانند چه مواقعی می‌توانند به شما دسترسی داشته باشند. برای مثال، اگر ساعات کاری را شنبه تا چهارشنبه ۹ صبح تا ۵ بعدازظهر تعیین کرده‌اید، آن را در دید کاربر بگذارید. این کار هم انتظارات کاربر را مدیریت می‌کند و هم حس مسئولیت‌پذیری شما را نشان می‌دهد.
• روش‌های ارتباطی جانبی: علاوه بر فرم تماس و تلفن، قرار دادن ایمیل پشتیبانی، لینک شبکه‌های اجتماعی (مثل صفحه اینستاگرام یا لینکدین) و حتی آدرس فکس (اگر کسب‌وکار شما سنتی‌تر است) ایده خوبی است. هر چه گزینه‌های بیشتری برای ارتباط در اختیار کاربر قرار دهید، احتمال دریافت بازخورد و نظرات وی بیشتر می‌شود. به عنوان مثال، سیستم‌های پشتیبانی مدرن اجازه می‌دهند چت آنلاین یا ربات گفتگو هم در دسترس باشد که در کنار فرم تماس صفحه شما را تکمیل می‌کند.

نکات کلیدی برای تهیه محتوا

• شفاف و مختصر بودن: از به‌کارگیری کلمات پیچیده یا جملات طولانی پرهیز کنید. متن صفحه تماس باید تا جای ممکن واضح و مفید باشد. اگر نیاز است جزئیاتی مثل «برای بازدید حضوری نیاز به هماهنگی قبلی نیست» را بنویسید، صریح و سرراست بنویسید.
• دعوت به اقدام (CTA): حتما در صفحه تماس یک فراخوان واضح قرار دهید؛ مثلا «برای مشاوره رایگان فرم زیر را پر کنید» یا «همین حالا با ما تماس بگیرید». این کار موجب می‌شود کاربر مدت بیشتری در سایت بماند و با شرکت شما تعامل کند. وجود یک دکمه یا لینک قوی (مثلا «تماس بگیرید!») شانس تبدیل بازدیدکننده به مشتری را افزایش می‌دهد.
• عناصر اعتمادبخش اضافی: برخی کسب‌وکارها در پایین صفحه تماس، نظر مشتریان قبلی یا گواهی‌نامه‌های کسب‌شده را می‌گذارند (توصیه‌نامه مشتریان). این کار باعث می‌شود وقتی کاربر وارد صفحه تماس می‌شود، مطمئن‌تر شود که افراد واقعی و راضی پشت این کسب‌وکار قرار دارند. حتی می‌توانید عبارت «متشکریم که به ما اعتماد کردید!» را در بخشی از متن بگنجانید تا حس صمیمیت و قدردانی منتقل شود. کاربران دوست دارند بدانند که شما از انتخاب آن‌ها خوشحالید.

ساعات کاری و دسترس‌پذیری

صفحه تماس تنها محل درج آدرس و فرم نیست. بسیار مهم است که ساعات حضور و پاسخگویی مجموعه را هم در آن ذکر کنید. به زبان ساده: شما اگر یک فروشگاه یا دفتر فیزیکی دارید، بگویید که چه روزها و چه ساعاتی آماده استقبال حضوری یا تلفنی هستید. مثلا بنویسید «شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۹ صبح تا ۵ بعدازظهر» یا «پاسخگویی تلفنی از ساعت ۱۰ صبح تا ۶ بعدازظهر». ذکر ساعت کاری باعث می‌شود مشتری بداند چه زمانی باید برای تماس یا مراجعه اقدام کند. یک مطالعه حرفه‌ای در هاب‌اسپات این نکته را پیشنهاد می‌دهد: «ساعات کاری را درج کنید تا مشتریان بدانند چه زمانی می‌توانند با شما تماس بگیرند یا پاسخ دریافت کنند». این انتظارسازی درست، باعث رضایت بیشتر مشتریان و کاهش تماس‌های نابه‌هنگام می‌شود.

نکات طراحی و تجربه کاربری صفحه تماس

در طراحی سایت‌های شرکتی و فروشگاهی، صفحه تماس باید از لحاظ تجربه کاربری (UX) ساده و کاربرپسند باشد:

• سادگی فرم: تنها فیلدهای ضروری را در فرم تماس قرار دهید (مثلا نام و پیام). هرگونه فیلد اضافی یا پرسش نامربوط، از ارسال پیام کاربر جلوگیری می‌کند. سعی کنید فرم شما روی موبایل هم به خوبی نمایش داده شود.
• قابل دسترس بودن: اطمینان حاصل کنید که دکمه ارسال پیام یا «ارسال» مشخص و در معرض دید است. مثلاً دکمه باید روشن، رنگی و قابل کلیک باشد.
• بهینه‌سازی موبایل: بسیاری از کاربران از طریق گوشی وارد سایت می‌شوند؛ پس صفحه تماس را نیز برای موبایل بهینه کنید. نسخه موبایل باید هم فرم و هم لینک‌های تماس (تلفن، ایمیل) را واضح نمایش دهد.
• دعوت مجدد (CTA) در انتها: پس از فرم یا اطلاعات تماس، یک بار دیگر می‌توانید با یک جمله کوتاه بازدیدکننده را دعوت به اقدام کنید. مثلا بنویسید «منتظر تماس شما هستیم!» یا «در اسرع وقت با شما تماس می‌گیریم!. این کار نشان می‌دهد که شرکت شما مشتاق پاسخگویی است و موجب ماندگاری کاربر روی صفحه می‌شود.

همچنین می‌توانید نکاتی را به صفحه اضافه کنید که کاربران قدردان آن هستند: برای مثال، اگر پرداخت نقدی در محل دارید یا پارکینگ اختصاصی، آن را ذکر کنید. حتی گذاشتن عکس دفتر کار یا لوگو شرکت در صفحه تماس، حس اعتبار را بیشتر می‌کند. به طور کلی، طراحی صفحه تماس با ما باید حس تعامل و آرامش به مخاطب بدهد، نه سردرگمی.

راهنمای ویژه برای سایت‌های شرکتی و فروشگاهی

برای وبسایت‌های شرکتی و فروشگاهی، اهمیت صفحه تماس دوچندان است. این کسب‌وکارها معمولا نیاز دارند اعتماد مشتری را زودتر جلب کنند:

• سایت شرکتی: شرکت‌های بزرگ معمولا چند دفتر یا نمایندگی دارند. حتما آدرس تمامی مراکز را همراه شماره‌ و نام واحد مرتبط بیاورید. مثلا شرکت‌های صنعتی یا پخش که شعب زیادی دارند، بهتر است یک نقشه ایران (یا نقشه شهر) با نشانگر هر دفتر در صفحه تماس قرار دهند. این کار این پیام را می‌رساند که «ما در سطح کشوری فعال هستیم».
• سایت فروشگاهی: مشتری‌های فروشگاه‌های آنلاین قبل از خرید سوال دارند (مثلا مهلت تست کالا، روش بازگشت). صفحه تماس شما محل پرسیدن این سوالات و ارائه پاسخ است. در این‌جا حتما نمایش دهید که «روزهای پشتیبانی تلفنی از ساعت ۱۰ تا ۵ است و هرگونه سوال پس از خرید را پاسخ می‌دهیم». همچنین فروشگاه‌های فیزیکی (یا انبار) می‌توانند نشانی آنها را نشان دهند. گفتن این اطلاعات رک و بدون حاشیه باعث می‌شود مشتری برای خرید راحت‌تر تصمیم بگیرد.

در نهایت، فراموش نکنید که کلمه کلیدی “تماس با ما” را به‌طور طبیعی در محتوای صفحه تماس استفاده کنید. این کار کمک می‌کند کاربران و موتورهای جستجو دقیقا بدانند این صفحه مربوط به چه چیزی است.

کلام آخر

صفحه تماس با ما بیش از آنچه فکر می‌کنید اهمیت دارد؛ از جلب اعتماد مشتری و بهبود سئوی محلی گرفته تا افزایش شانس تبدیل بازدیدکننده به خریدار. اگر تا کنون در طراحی سایت خود برای این صفحه وقت کافی نگذاشته‌اید، از امروز دست به کار شوید: اطلاعات تماس را کامل و دقیق در آن بگنجانید، نقشه و ساعات کاری را اضافه کنید و طراحی آن را ساده و شفاف نگه دارید. شما با اجرای این تغییرات خواهید دید که کاربران احساس امنیت بیشتری می‌کنند و تعامل بهتری با سایت شما برقرار می‌کنند.

ما در کدارکس آماده‌ایم به شما در مسیر طراحی سایت کمک کنیم. اگر نیاز به راهنمایی یا مشاوره طراحی وب‌سایت دارید، از طریق صفحه تماس با ما در سایت کدارکس پیام خود را ارسال کنید تا کارشناسان ما در اولین فرصت با شما تماس بگیرند. همین حالا صفحه تماس با ما سایت خود را بهینه کنید تا قدم بعدی را در جذب مشتریان جدید محکم بردارید!

آیا مقاله مفید بود؟ به ما امتیاز دهید.